Coordenador de Atendimento ao Cliente e Reservas

O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente e Reservas será responsável por garantir a melhor experiência do cliente. Irá ajudar a desenvolver a área e liderar as operações de atendimento e reservas, garantindo excelência, eficiência e alto padrão de atendimento. Atuará como elo entre os clientes e as demais áreas da empresa, promovendo melhorias contínuas, desenvolvimento da equipe e alcance dos resultados da área.

Principais responsabilidades:

• Coordenar as atividades de atendimento ao hóspede e gestão de reservas, assegurando agilidade, qualidade e satisfação do cliente.
• Supervisionar o atendimento realizado por WhatsApp, e-mail, OTAs, redes sociais e demais canais de comunicação.
• Acompanhar e apoiar a equipe na realização, alteração e gerenciamento de reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e negociações.
• Garantir a correta comunicação de tarifas, serviços, políticas e produtos aos clientes.
• Gerenciar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
• Atuar na resolução de ocorrências e situações críticas, realizando tratativas diretas ou articulando soluções junto às áreas operações, revenue, marketing, vendas, tecnologia e financeiro.
• Desenvolver, orientar e acompanhar a equipe de atendimento e reservas, promovendo treinamentos, feedbacks e alinhamentos constantes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria à liderança.

Requisitos:

- Disponibilidade para escala 6x1;

- Horário de trabalho das 10h às 18h20, com 1h de intervalo.